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| O que é um Service Desk ? | |
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O Service Desk é um conceito de abrangência maior do que já conhecemos como Help Desk e possui foco no controle de qualidade dos serviços prestados pelas áreas, pois concentra todos os serviços em um único ponto de contato (PUC),onde pode se medir posteriormente a qualidade de atendimento por cada área. O Objetivo principal do Service Desk é atender em um menor tempo e maior qualidade as áreas da empresa. É importante destacar que o Service Desk não é um ponto de contato somente utilizado para interações para a área de TI, e sim pode ser utilizado por todas as áreas da empresas, sendo que uma área pode requisitar um serviço ou mesmo atender a um serviço. Para mensurar a qualidade de atendimento entre as áreas é fundamental o estabelecimento de Acordos de Nível de Serviço (SLA), ele é o que definira o tempo e forma que o serviço, interação entre as área, será prestado. |
| Objetivos na implantação do Service Desk | |
| - Receber, registrar, acompanhar, Encaminhar e dar retorno para todos os
Serviços encaminhados por áreas solicitantes. - Analisar os serviços solicitados sempre com a finalidade de atender o mais rápido possível. - Finalizar ou refazer sempre que necessários os serviços solicitados. - Coordenar as ações sempre que necessárias para finalização de um serviço com a máxima velocidade e qualidade. - Contribuir para a identificação de Problemas. Manter as áreas solicitantes sempre informadas sobre o andamentos dos serviçoes e quais seus prazos para finalização. - Apresentar informações gerenciais para melhoria dos serviços na empresa. |
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| Características principais do Line Desk | |
| Plataforma Web | O LineDesk foi totalmente desenvolvido para a plataforma web, tento como principal beneficio a utilização por qualquer usuários através de browser não sendo necessária a instalação de qualquer componente na maquina a ser utilizados, todos os dados estão concentrados em um único servidor que é utilizado como ponto central de acesso para todas as informações. |
| Multi Plataforma | O LineDesk pode ser utilizados nos sistemas operacionais Windows e Linux trazendo assim uma maior flexibilidade para a empresa. |
| Controle de acesso | Todo o controle de acesso do LineDesk é feito através de integrações com LDAP sendo que toda a autenticação dos usuários é feita em um único ponto central (Active Directory ou Open Ldap), sem precisar cadastrar qualquer usuário novamente no LineDesk. |
| Multi-idiomas | O LineDesk foi totalmente desenvolvido para suportar qualquer idioma, pois possui internamente um conceito de dicionário de idiomas onde o administrador do sistema pode cadastrar um novo dicionários e disponibilizar para qualquer usuário da sua rede. |
| Banco de dados | O LineDesk é disponibilizado inicialmente com suporte ao banco de dados Microsoft Sqlserver, mas pode ser customizado para suportar outros bancos de dados. |