CASES LINE DESK

A CIMPOR é um grupo cimenteiro internacional, que ocupa o 10º lugar no ranking mundial.
Sua capacidade de produção está próxima aos 28 milhões de toneladas ano,
com clínquer próprio, cuja atividade se estende até 11 países.

A Cimpor é líder nacional nos mercados de Portugal, Cabo Verde,
Moçambique e regional em Marrocos (Rabat), Egito (Alexandria) e
África do Sul (KwaZulu-Natal), ocupando, ainda a 2ª, 3ª e 5ª posições nos mercados
a Tunísia, Brasil e Espanha, respectivamente.

Objetivo

 Principais Desafios

- - Aumentar os controles gerenciais nos chamados.

- Criar workflows para atividades.

- Reduzir o tempo, e manter a qualidade.

- Ter facilidade de uso pelos usuários

-Controlar Inventário.

-Realização de Pesquisas de Satisfação On-line

- Ter controle por SLA´s

- Aumento na Performance do sistema em relação ao anteriormente utilizado

- Ter um sistema de Service Desk capaz de aumentar a agilidade e comunicação entre  as áreas envolvidas (Ti, Industrial,e Etc...), extraindo relatórios gerenciais com foco na qualidade e rapidez dos atendimentos